Política de Privacidade

Esta Política explica como a Atitude IA, operada por 66.974.469 Klayton Garcia Miguel, CNPJ 66.974.469/0001-30, trata dados pessoais relacionados ao site, à contratação e à utilização da plataforma.

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a visitantes do site, responsáveis por empresas contratantes, usuários autorizados da plataforma, parceiros comerciais e pessoas que interagem com as empresas clientes por meio dos canais conectados à Atitude IA.

2. O papel da Atitude IA

Para dados de cadastro, contratação, cobrança, segurança, suporte e relacionamento com os usuários da plataforma, a Atitude IA atua como responsável pelas decisões sobre o tratamento.

Em relação às mensagens, contatos, agenda, CRM e demais informações dos clientes finais de uma empresa contratante, a empresa contratante define as finalidades e instruções do tratamento. Nessa situação, a Atitude IA atua, em regra, no apoio tecnológico necessário para executar essas instruções.

3. Dados que podem ser tratados

• nome, e-mail, telefone e dados do responsável;
• razão social, nome comercial, CNPJ e informações da empresa;
• dados de login, autenticação, permissões e segurança;
• plano contratado, situação do pagamento, identificadores de cobrança e assinatura, sem armazenamento do número completo do cartão;
• configurações da inteligência artificial, serviços, produtos, preços, horários, políticas e demais conteúdos fornecidos pela empresa;
• identificadores do WhatsApp e da Meta, números conectados, mensagens, anexos e eventos técnicos necessários ao funcionamento do serviço;
• informações de agenda, atendimento, CRM e histórico de interações;
• dados de uso, registros de acesso, endereço IP, navegador, dispositivo e eventos de segurança;
• cookies e dados de medição de campanhas e navegação.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário ou pela empresa contratante, recebidos das integrações autorizadas, obtidos dos serviços de pagamento ou coletados automaticamente durante o uso do site e da plataforma.

5. Para quais finalidades usamos os dados

• criar, autenticar e administrar contas;
• prestar os serviços contratados e executar as configurações da empresa;
• receber e encaminhar mensagens pelo WhatsApp;
• produzir respostas com inteligência artificial conforme o contexto e as orientações cadastradas por cada empresa;
• operar agenda, CRM, atendimento humano e integrações autorizadas;
• processar pagamentos, prevenir fraude e controlar assinaturas;
• prestar suporte e enviar comunicações relacionadas ao serviço;
• preservar a segurança, investigar falhas e impedir uso indevido;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades;
• melhorar a experiência, medir desempenho e avaliar campanhas.

6. Inteligência artificial

A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para gerar respostas com base nas informações e instruções fornecidas pela empresa contratante e no contexto da conversa. Respostas automatizadas podem conter imprecisões. A empresa contratante deve revisar suas configurações e manter supervisão humana adequada ao seu ramo de atividade.

7. Compartilhamento e prestadores

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com provedores que viabilizam a operação, como serviços de computação em nuvem, inteligência artificial, Meta e WhatsApp, meios de pagamento, envio de e-mails, calendários autorizados, monitoramento técnico e análise de navegação.

Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, proteção de direitos, prevenção de fraude ou resposta a autoridade competente.

8. Transferência internacional

Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a proteção exigida.

9. Armazenamento e conservação

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, à segurança da operação, ao exercício de direitos e ao cumprimento de obrigações legais. Após o término da finalidade, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou conservados quando a legislação permitir ou exigir.

10. Segurança

Adotamos controles de acesso, comunicação protegida, registros de segurança, separação lógica entre empresas e outras medidas proporcionais à natureza dos dados. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, mas atuamos para reduzir riscos e responder a eventos de segurança.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação quando cabível, além de revogar consentimento e questionar decisões exclusivamente automatizadas.

Quando os dados tiverem sido enviados por uma empresa cliente da Atitude IA, a solicitação poderá precisar ser analisada por essa empresa, que é quem define a finalidade do tratamento.

12. Cookies e medição

O site pode usar tecnologias necessárias ao seu funcionamento e ferramentas de medição para entender visitas, desempenho e campanhas. O navegador permite limitar ou excluir cookies, mas algumas funções podem ser afetadas.

13. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços são destinados a empresas e profissionais. Não buscamos coletar conscientemente dados de crianças diretamente para criação de contas na plataforma. Empresas que atendam menores devem observar as regras específicas aplicáveis ao seu setor e à proteção desses titulares.

14. Solicitações e contato

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, envie uma mensagem para atitudeinteligenciaartificial@gmail.com. Para pedidos de exclusão, consulte também a página Exclusão de dados.

15. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta página.